Diagnóstico Gratuito + Serviços Flexíveis

Na [it+]sm, compreendemos que cada organização é única. Por isso, ajustamo-nos às suas prioridades, desafios e capacidades orçamentais.

Oferecemos diagnóstico GRÁTIS (mediante disponibilidade) e composição flexível dos serviços, moldando a entrega à sua realidade — com definição de escopo orientada para resultados imediatos e sustentáveis.

Catálogo de Serviços

Processos

Diagnóstico e planeamento de ambientes de IT
Desenho e revisão completa de processos com base no ITIL:
- Gestão de Incidentes
- Gestão de Mudanças (Change Management)
- Gestão de Configuração e Ativos de Serviço (CMDB)
- Gestão de Disponibilidade
- Gestão de Níveis de Serviço (SLAs e OLAs)
Planeamento de Capacidade (Capacity Planning), com análise preditiva e otimização de recursos
Elaboração, manutenção e testes de Planos de Continuidade de Negócios (BCP) e Recuperação de Desastres (DRP)
Análise de riscos operacionais e definição de medidas de mitigação
Definição de critérios técnicos e funcionais para compras e contratações
Planeamento e condução de simulações, testes e auditorias internas
Apoio a processos de procurement, com avaliação técnica e de ROI/TCO
Avaliação de compliance com normas ISO, regulamentos e boas práticas internacionais
Produção de relatórios executivos e operacionais com KPIs e SLAs monitorizados
Otimização de processos com foco na eliminação de burocracias e aumento de eficiência

Pessoas

Operação completa de Service Desk de Níveis 1, 2 e 3
Atendimento multicanal (telefone, e-mail, portal, chatbot)
Formação técnica e comportamental das equipas internas
Campanhas de sensibilização e cultura de resiliência
Simulações e formações práticas para resposta a crises
Apoio à gestão da mudança e adoção de novos processos
Criação de rotinas adaptadas ao perfil dos utilizadores
Apoio a lideranças em gestão de equipas técnicas

Gestão

Gestão de ativos de hardware e software (ITAM/SAM)
Inventário completo com rastreabilidade (servidores, PCs, switches, routers, etc.)
Gestão de contratos de software, licenciamento e compliance
Análise de contratos, SLAs e cláusulas de desempenho
Gestão documental e patrimonial da infraestrutura de IT
Coordenação de projetos de migração e consolidação de Data Centers
Gestão de riscos técnicos e operacionais
Consolidação de indicadores estratégicos para apoio à decisão
Planeamento de capacidade física, lógica e energética dos ambientes críticos

Operação

Operação local e remota de ambientes críticos (NOC/SOC)
Gestão técnica e operacional de Data Centers, hospitais, indústrias, telecomunicações e outras infraestruturas críticas
Implementação física e lógica de equipamentos (instalação, cabeamento, configuração)
Gestão de mudanças físicas e reorganização de bastidores
Monitorização contínua de ambientes físicos, lógicos e energéticos
Apoio técnico em campo e remoto (servidores, redes, conectividade, segurança)
Implementação e operação de sistemas de extinção de incêndio e segurança física
Aplicação prática de planos de continuidade e resposta a incidentes
Apoio à sustentabilidade da operação com foco em eficiência energética
Execução de rotinas operacionais com base em padrões definidos