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Da Concepção à Operação

Aplicamos a metodologia formal e consolidada do ITSM, optimizada tecnicamente e teoricamente ao longo dos anos por nossos especialistas, de forma a garantir a perfeita integração entre pessoas, processos e sistemas informáticos.

Pessoas
A business model canvas titled 'Battle Board' is taped to a white wall with yellow tape. The canvas is covered with orange sticky notes containing handwritten text. The wall card at the top says 'Forty Two.” Outside the window, blurred buildings are visible under a blue sky with white clouds.
A business model canvas titled 'Battle Board' is taped to a white wall with yellow tape. The canvas is covered with orange sticky notes containing handwritten text. The wall card at the top says 'Forty Two.” Outside the window, blurred buildings are visible under a blue sky with white clouds.

As pessoas sempre serão o ponto central, garantir a motivação, comunicação e formação da força de trabalho não é uma atividade simples, mas sabemos como chegar lá.

A modern office building with a distinctive green 'TD' logo on its corner, featuring a glass facade reflecting the blue sky and scattered clouds. Telephone lines are visible in the foreground, while several antennas are situated on the roof.
A modern office building with a distinctive green 'TD' logo on its corner, featuring a glass facade reflecting the blue sky and scattered clouds. Telephone lines are visible in the foreground, while several antennas are situated on the roof.
An abstract, pastel-colored, 3D-rendered representation of data analysis and search engine optimization (SEO). The image features a computer interface with various analytics symbols, including a magnifying glass, bar charts, pie charts, and a search bar with the text 'SEO'. Surrounding the interface are different objects such as a potted plant, a cup with a saucer, and a megaphone, all placed on a light green background.
An abstract, pastel-colored, 3D-rendered representation of data analysis and search engine optimization (SEO). The image features a computer interface with various analytics symbols, including a magnifying glass, bar charts, pie charts, and a search bar with the text 'SEO'. Surrounding the interface are different objects such as a potted plant, a cup with a saucer, and a megaphone, all placed on a light green background.
Processos

Processos muito bem definidos e optimizados são nada se as pessoas não os conhecerem, confiarem, perceberem a necessidade, propósito e seguirem, fazemos essa ponte do inicio ao fim.

Em grande parte das vezes, são necessários sistemas informáticos que suportem os processos e apoiem as pessoas, estamos aqui para garantir que nada falte, considerando sempre as limitações técnicas e orçamentárias.

Sistemas
Processos

Entendemos os Processos como o ponto fundamental para garantir a máxima eficiência das pessoas e sistemas, uma "programação" bem feita faz com que as pessoas saibam o que fazer diante de cada situação e que os sistemas informáticos suportem essas ações. Para além de melhorar a operação, garante a previsibilidade e mitiga tanto riscos operacionais quanto em auditorias internas e externas.

  • Levantamento de Necessidades

  • Identificação dos objetivos organizacionais.

  • Análise de riscos, gargalos e oportunidades de melhoria.

  • Concepção e Desenho do Processo

  • Catálogo de Serviços

  • Análise do Estado Atual (AS-IS)

  • Benchmarking

  • Otimização, Simplificação e Redesenho (TO-BE)

  • Eliminação de etapas desnecessárias ou redundantes.

  • Inclusão de automatizações (RPA, workflows, sistemas).

  • Validação e Testes Piloto

  • Implementação e Operacionalização

  • Estabelecimento de KPIs

  • Divulgação e Comunicação

  • Criação de materiais de referência

  • Formação e Capacitação

  • Acompanhamento e Suporte Inicial

  • Revisão Periódica

  • Avaliação sistemática de resultados versus objetivos.

  • Identificação de melhorias ou adaptações necessárias.

  • Repetição cíclica do processo de melhoria.

A hand holding a thermal scanner is pointed towards a rack of computer servers. The servers are illuminated with blue LED lights, giving a technological and futuristic feel.
A hand holding a thermal scanner is pointed towards a rack of computer servers. The servers are illuminated with blue LED lights, giving a technological and futuristic feel.
Operação de IT Cotidiana

A operação de IT eficaz garante o funcionamento ininterrupto dos serviços, desde os equipamentos físicos até os processos e pessoas.

Envolve a gestão de ativos, planos de capacidade, monitorização contínua e a rápida resposta a incidentes, dentro dos critérios acordados no SLA.

Em tempos normais, o ITSM garante eficiência operacional e redução de custos:

  • Gestão patrimonial e operacional de hardware (PCs, servidores, switches, routers, etc.)

  • Inventário atualizado com localização, garantias e ciclo de vida dos ativos

  • Monitorização de serviços, redes e sistemas críticos

  • Suporte técnico e resolução de incidentes

  • Execução de rotinas de backup e atualizações preventivas

    E muito mais

Continuidade Negócios

Não somente de dias "normais" vive o IT, e precisamos estar preparados para apagões, greves, ciberataques, incêndios e outras situações de emergência mapeadas na análise de risco operacional.

Desenvolvemos planos robustos que garantem a continuidade das operações, minimizando interrupções e assegurando a resiliência organizacional em cenários adversos.

  • Plano de Continuidade de Negócio

  • Análise de Riscos

  • Execução de procedimentos de recuperação

  • Apoio técnico em cenários de falha, ciberataques ou desastres

  • Equipas treinadas com funções claras e protocolos definidos

  • Realização prévia de treinamentos e simulacros regulares

  • Avaliação e melhoria pós-incidente (lições aprendidas)

Bright living room with modern inventory
Bright living room with modern inventory

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