Diagnóstico Gratuito + Servicios Flexibles

En [it+]sm, comprendemos que cada organización es única. Por eso, nos adaptamos a sus prioridades, desafíos y capacidades presupuestarias.

Ofrecemos diagnóstico GRATIS (según disponibilidad) y una composición flexible de servicios, moldeando la entrega a su realidad — con definición de alcance orientada a resultados inmediatos y sostenibles.

Catalogo de Servicios

Procesos

• Diagnóstico y planificación de entornos de TI

• Diseño y revisión completa de procesos basados en ITIL:

  • Gestión de Incidentes

  • Gestión de Cambios (Change Management)

  • Gestión de Configuración y Activos de Servicio (CMDB)

  • Gestión de Disponibilidad

  • Gestión de Niveles de Servicio (SLAs y OLAs)

• Planificación de Capacidad (Capacity Planning), con análisis predictivo y optimización de recursos

• Elaboración, mantenimiento y pruebas de Planes de Continuidad de Negocio (BCP) y Recuperación ante Desastres (DRP)

• Análisis de riesgos operativos y definición de medidas de mitigación

• Definición de criterios técnicos y funcionales para compras y contrataciones

• Planificación y ejecución de simulacros, pruebas y auditorías internas

• Apoyo en procesos de procurement, con evaluación técnica y de ROI/TCO

• Evaluación de cumplimiento con normas ISO, regulaciones y buenas prácticas internacionales

• Producción de informes ejecutivos y operativos con KPIs y SLAs monitorizados

• Optimización de procesos con foco en la eliminación de burocracias y aumento de eficiencia

Personas

• Operación completa de Service Desk de Niveles 1, 2 y 3

• Atención multicanal (teléfono, correo electrónico, portal, chatbot)

• Formación técnica y comportamental de los equipos internos

• Campañas de sensibilización y cultura de resiliencia

• Simulacros y formaciones prácticas para respuesta a crisis

• Apoyo a la gestión del cambio y adopción de nuevos procesos

• Creación de rutinas adaptadas al perfil de los usuarios

• Apoyo a liderazgos en gestión de equipos técnicos

Gestión

• Gestión de activos de hardware y software (ITAM/SAM)

• Inventario completo con trazabilidad (servidores, PCs, switches, routers, etc.)

• Gestión de contratos de software, licencias y cumplimiento

• Análisis de contratos, SLAs y cláusulas de desempeño

• Gestión documental y patrimonial de la infraestructura de TI

• Coordinación de proyectos de migración y consolidación de Data Centers

• Gestión de riesgos técnicos y operativos

• Consolidación de indicadores estratégicos para apoyo a la toma de decisiones

• Planificación de capacidad física, lógica y energética de entornos críticos

Operación

• Operación local y remota de entornos críticos (NOC/SOC)

• Gestión técnica y operativa de Data Centers, hospitales, industrias, telecomunicaciones y otras infraestructuras críticas

• Implementación física y lógica de equipos (instalación, cableado, configuración)

• Gestión de cambios físicos y reorganización de bastidores

• Monitorización continua de entornos físicos, lógicos y energéticos

• Apoyo técnico en campo y remoto (servidores, redes, conectividad, seguridad)

• Implementación y operación de sistemas de extinción de incendios y seguridad física

• Aplicación práctica de planes de continuidad y respuesta a incidentes

• Apoyo a la sostenibilidad de la operación con foco en eficiencia energética

• Ejecución de rutinas operativas basadas en estándares definidos