Desde la Concepción hasta la Operación

Aplicamos la metodología formal y consolidada de ITSM, optimizada técnica y teóricamente a lo largo de los años por nuestros especialistas, con el fin de garantizar la perfecta integración entre personas, procesos y sistemas informáticos.

Personas

A business model canvas titled 'Battle Board' is taped to a white wall with yellow tape. The canvas is covered with orange sticky notes containing handwritten text. The wall card at the top says 'Forty Two.” Outside the window, blurred buildings are visible under a blue sky with white clouds.

Las personas siempre serán el punto central; garantizar la motivación, la comunicación y la formación de la fuerza laboral no es una tarea sencilla, pero sabemos cómo lograrlo.

An abstract, pastel-colored, 3D-rendered representation of data analysis and search engine optimization (SEO). The image features a computer interface with various analytics symbols, including a magnifying glass, bar charts, pie charts, and a search bar with the text 'SEO'. Surrounding the interface are different objects such as a potted plant, a cup with a saucer, and a megaphone, all placed on a light green background.

Procesos

Los procesos muy bien definidos y optimizados no son nada si las personas no los conocen, confían en ellos, comprenden la necesidad y el propósito, y los siguen; nosotros hacemos ese puente de principio a fin.

En la mayoría de las ocasiones, se requieren sistemas informáticos que soporten los procesos y apoyen a las personas; estamos aquí para garantizar que nada falte, considerando siempre las limitaciones técnicas y presupuestarias.

Sistemas

Procesos

Entendemos los procesos como el punto fundamental para garantizar la máxima eficiencia de las personas y los sistemas. Una "programación" bien hecha hace que las personas sepan qué hacer ante cada situación y que los sistemas informáticos soporten esas acciones. Además de mejorar la operación, garantiza la previsibilidad y mitiga tanto riesgos operativos como en auditorías internas y externas.

Levantamiento de Necesidades
Identificación de los objetivos organizacionales.
Análisis de riesgos, cuellos de botella y oportunidades de mejora.
Concepción y Diseño del Proceso
Catálogo de Servicios
Análisis del Estado Actual (AS-IS)
Benchmarking
Optimización, Simplificación y Rediseño (TO-BE)
Eliminación de etapas innecesarias o redundantes.
Inclusión de automatizaciones (RPA, flujos de trabajo, sistemas).
Validación y Pruebas Piloto
Implementación y Operacionalización
Establecimiento de KPIs
Difusión y Comunicación
Creación de materiales de referencia
Formación y Capacitación
Seguimiento y Soporte Inicial
Revisión Periódica
Evaluación sistemática de resultados versus objetivos.
Identificación de mejoras o adaptaciones necesarias.
Repetición cíclica del proceso de mejora.

A hand holding a thermal scanner is pointed towards a rack of computer servers. The servers are illuminated with blue LED lights, giving a technological and futuristic feel.

Operación diaria de TI

La operación eficaz de TI garantiza el funcionamiento ininterrumpido de los servicios, desde los equipos físicos hasta los procesos y las personas.

Incluye la gestión de activos, planes de capacidad, monitorización continua y la respuesta rápida a incidentes, dentro de los criterios acordados en el SLA.

En tiempos normales, el ITSM asegura eficiencia operativa y reducción de costes:

Gestión patrimonial y operativa de hardware (PCs, servidores, switches, routers, etc.)
Inventario actualizado con ubicación, garantías y ciclo de vida de los activos
Monitorización de servicios, redes y sistemas críticos
Soporte técnico y resolución de incidentes
Ejecución de rutinas de backup y actualizaciones preventivas
Y mucho más

Continuidad del Negocio

No solo en días "normales" vive el área de TI; debemos estar preparados para apagones, huelgas, ciberataques, incendios y otras situaciones de emergencia identificadas en el análisis de riesgos operativos.

Desarrollamos planes robustos que garantizan la continuidad de las operaciones, minimizando interrupciones y asegurando la resiliencia organizacional en escenarios adversos.

Plan de Continuidad del Negocio
Análisis de Riesgos
Ejecución de procedimientos de recuperación
Apoyo técnico en escenarios de fallo, ciberataques o desastres
Equipos entrenados con funciones claras y protocolos definidos
Realización previa de entrenamientos y simulacros regulares
Evaluación y mejora post-incidente (lecciones aprendidas)

Bright living room with modern inventory